Наши партнеры

Наши стандарты работы с партнерами

Незыблемыми остаются ключевые ценности, лежащие в основе нашего сотрудничества.
Мы формулируем их так:

Для нас это не просто слова. Воплощая эти ценности в жизнь, руководство и менеджеры нашей компании следуют определенным нормам и правилам.

Сотрудничество с Компанией РМ — это:

оперативность приема и обработки заказов, выставление счета в течение 3-х часов с момента подачи заявки клиентом (в письменной или устной форме);
максимальное удовлетворение запроса клиента менеджером. В случае отсутствия номенклатурной позиции наш менеджер всегда готов предложить товар-заменитель или аналогичную продукцию под другим брендом;
забота об экономии средств клиента: стремясь к взаимовыгодному сотрудничеству мы всегда готовы сделать индивидуальное предложение, которое будет максимально выгодным для клиента;
предоставление наилучшего логистического решения: при доставке менеджер, прежде всего, учитывает пожелания клиента по выбору транспортной компании, либо рекомендует оптимальный для клиента вариант доставки по срокам и цене.

Мы гарантируем, что каждый наш менеджер:

в работе на деле руководствуется принципом «Клиент всегда прав»;
в случае возникновения спорных вопросов ведет себя максимально вежливо и корректно, при необходимости привлекает к решению таких вопросов руководство Компании РМ;
является представителем интересов клиента в нашей компании;
претензии клиентов по недостаче/пересорту/браку рассматриваются в трехдневный срок, в случае превышения которого клиент вправе рассматривать ситуацию в свою пользу;
регулярно проводит с клиентом сверку баланса по отгрузкам и оплатам;
не продает товар фирмам, закупающимся только у наших клиентов.

Каждый менеджер Компании РМ всегда готов:

своевременно информировать клиента о маркетинговых программах и акциях, проводимых Компанией РМ;
при необходимости обеспечить клиента рекламными и POS-материалами, торговым оборудованием и сувенирной продукцией;
поддержать инициативу клиента по организации акций, направленных на продвижение нашей продукции в оптовой и/или розничной сети клиента;
привлечь отдел маркетинга Компании РМ для разработки и совместного проведения с клиентом таких акций;
обеспечить клиента информационными материалами, необходимыми для получения знаний о продукции компании;
по просьбе клиента провести обучение и проконсультировать его персонал по технике продаж расходных материалов.